売ったあとも、近くで支えられる車屋でありたい

車は、販売して終わりではありません。

納車したあとも、点検や車検、整備、そしていつか訪れる乗り換えまで、車との付き合いは続いていきます。だから私は、車を選んでいただくことと同じくらい、その後も安心して乗り続けていただくことが大切だと考えています。

轟自動車では以前から、県外のお客さまに車を購入していただくこともありました。遠方から選んでいただけるのは、本当にありがたいことです。

その一方で、これからさらに大切にしたいのは、広島市を中心とした、何かあったときに実際にご来店いただける距離のお客さまとの関係です。

それは、単に次の車検や乗り換えにつなげたいからではありません。販売した車のことを、その後も近くで見守り、必要なときに責任を持って対応できる会社でありたいからです。

たとえば、購入後の点検でお会いすれば、車の状態を確認するだけでなく、実際に乗ってみて気になったことや、分かりにくかったことも伺えます。何度かお話しするうちに、お客さまの車の使い方や生活の変化も少しずつ分かってきます。そうした積み重ねが、その方に合ったご提案や、いざというときの対応につながります。

「困ったときは轟自動車に相談しよう」「ここに任せておけば大丈夫」と思っていただける関係は、一度の接客だけでできるものではありません。

点検のご案内をきちんとお届けすること。ご来店いただいたときに、気軽に話していただける雰囲気をつくること。小さな相談にも正直に向き合うこと。その一つひとつを続けることで、初めて安心してお付き合いいただけるのだと思います。

私たちも、販売したあとのつながりを今まで以上に大切にしようと、会社全体で取り組みを進めています。点検のご案内や日々のご連絡も含め、みんなが同じ方向を向いて、お客さまを支えていける会社にしていきたいと考えています。

車は、広島で暮らす多くの方にとって、仕事や買い物、家族との時間を支える大切な存在です。その車を扱う以上、私たちには販売したあともお客さまの暮らしを支える責任があります。

これからも、地域のお客さまと顔を合わせ、相談を重ねながら、売ったあとも近くで支えられる車屋でありたいと思っています。

株式会社轟自動車
代表取締役 津田剛